Ce cours est un cours intégrateur qui vous permet d’assurer un service à la clientèle de qualité dans le contexte d’un établissement vétérinaire, que ce soit dans un hôpital pour petits animaux, pour animaux exotiques ou pour les animaux de production. Le service à la clientèle aborde les notions suivantes : accueillir, informer, communiquer et aider la cliente ou le client de façon adéquate, selon ses besoins et ceux de son animal. Des notions de service à la clientèle, de gestion et de secrétariat sont donc approfondies. Une mobilisation importante des notions vues dans plusieurs autres cours du programme assurera un service à la clientèle de qualité et vous permettra de répondre de façon juste et assurée aux différentes questions de la clientèle.
Pondération
- Nombre d’heures de cours en classe par semaine : 1
- Nombre d’heures par semaine de laboratoire : 2
- Nombre d’heures de travail personnel chaque semaine : 2
